| Trường hợp | Hoàn tiền |
|---|---|
| Gói Pro: trong 7 ngày, chưa dùng tính năng Pro nào | ✅ 100% |
| Gói Pro: trong 30 ngày, dùng dưới 10% suất và chưa mở khoá vĩnh viễn | ⚠️ Theo tỷ lệ phần chưa dùng |
| Gói Pro: sau 30 ngày | ❌ Không hoàn |
| Chúng tôi ngừng gói bạn đang dùng hoặc ngừng vận hành app | ✅ Theo mục 5 |
| AI Credit: trong 30 ngày | ✅ Phần chưa dùng, theo tỷ lệ; phần đã dùng không hoàn |
| Hộp Ân Cần: trong 7 ngày, chưa nhận trang phục và chưa dùng token | ✅ 100%; đã nhận trang phục thì không hoàn |
| Lỗi do hệ thống của chúng tôi | ✅ 100% |
Cách yêu cầu: email [email protected] tiêu đề "REFUND - [mã đơn hàng]" kèm email tài khoản và lý do. Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ, xử lý xong trong 15 ngày, hoàn qua kênh thanh toán gốc.
Hộ kinh doanh HANZIGENZ — chủ hộ: Nguyễn Tuấn Trường
Trụ sở: Số nhà 29, thôn Thống Nhất, xã Phú Xuyên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số hộ kinh doanh (mã số thuế): 001206035506 · Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh đăng ký lần đầu ngày 19/09/2026, do Phòng Kinh tế – UBND xã Phú Xuyên, Thành phố Hà Nội cấp
Điện thoại: 0889952456 · Email: [email protected]
Hỗ trợ người dùng & khiếu nại: [email protected] · Trang Liên hệ
Website: hanzigenz.com